Fondée en Chine en 1997, la société Sungrow Power Co. Ltd est pionnière dans les onduleurs pour le secteur des énergies renouvelables et fournit des installations qui livrent l'électricité efficacement et en toute sécurité quel que soit le lieu ou le moment.

Dès ses débuts, la stratégie de Sungrow a été d'investir largement dans l'innovation et le développement des produits. Actuellement, plus de 40 % des effectifs de Sungrow se consacrent à la recherche et au développement et posent les fondements de la croissance durable de l'entreprise. Avec un portefeuille complet de produits, les onduleurs Sungrow conviennent aux systèmes photovoltaïques à grande échelle pour le service public, aux installations commerciales et résidentielles, aux applications solaires et éoliennes de petite taille ainsi qu’aux parcs industriels d'éoliennes. Sungrow est le leader du marché du photovoltaïque chinois mais déploie également ses produits aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie, en Australie et dans les régions du Pacifique.

Les clients sont notre mission, car nous savons qu’en répondant à leurs besoins, nous garantissons l’avenir de Sungrow et sa réussite. Nous sommes à votre écoute et anticipons vos demandes pour construire ensemble un monde plus écologique.

Sungrow est heureux de pouvoir offrir « un service garanti » à ses clients. Cela consiste à apporter une réponse rapide et efficace en cas de dysfonctionnement des matériels ou des logiciels, afin d’assurer la fiabilité du réseau et la disponibilité à long terme. Nous visons une relation gagnant-gagnant entre vous, notre client, et Sungrow.

En général, tous les onduleurs produits par Sungrow sont garantis pendant 5 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 6 ans à compter de la date de production. Tous les accessoires du système (p. ex. SolarinfoWiFi, enregistreur Solarinfo, coffret de regroupement, etc.) sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 3 ans à compter de la date de production.

La garantie du fabricant Sungrow

En général, tous les onduleurs produits par Sungrow sont garantis pendant 5 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 6 ans à compter de la date de production. Tous les accessoires du système (p. ex. SolarinfoWiFi, enregistreur Solarinfo, coffret de regroupement) sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 3 ans à compter de la date de production.

Extensions de garantie

Les extensions de garantie pour les onduleurs ci-dessus peuvent vous couvrir au-delà de la fin de la garantie du fabricant. Elles vous protègent pendant 10, 15 ou 20 ans.

Procédure de demande de garantie

Si un appareil Sungrow sous garantie présente un dysfonctionnement, Sungrow va, à sa discrétion :

• réparer l'appareil dans ses locaux ou sur site ; ou

• fournir un produit de remplacement équivalent ou nouveau ; ou

• fournir des services de réparation via l’un de ses partenaires

Les électriciens qualifiés seront en mesure d’échanger l'onduleur et de le remettre en service.

Pour bénéficier de la garantie, veuillez soumettre une copie de la facture d'achat ou le rapport de mise en service, et un reçu de l'extension de garantie, le cas échéant. Le modèle et le numéro de série du produit doivent être fournis et lisibles. Sungrow se réserve le droit de refuser les services de garantie si ces informations ne sont pas fournies.

Les utilisateurs finaux doivent contacter l'installateur pour convenir d’un dépannage préliminaire ; celui-ci remettra la demande de garantie à Sungrow pour le compte de l'utilisateur. Il est de la responsabilité de l'installateur de collaborer avec le support technique de Sungrow pour résoudre le problème par téléphone ou par e-mail. Toute mesure prise en relation avec les demandes de garantie doit être coordonnée avec Sungrow. Sungrow se réserve le droit de refuser les demandes de garantie lorsque l'onduleur est remplacé sans son autorisation préalable.

Si l'onduleur est remplacé dans le cadre d'une demande de garantie, la période de garantie restante de l'onduleur d’origine sera transférée à l'onduleur de remplacement. Sungrow enregistrera le transfert de la garantie. Si la période de garantie restante est inférieure à 1 an, elle sera automatiquement prolongée de 1 an. Si l'onduleur prétendument défectueux est en définitive exempt de défauts ou si la panne n’est pas couverte par la garantie, conformément aux termes de la garantie, Sungrow facturera au demandeur les frais de la réparation et l’onduleur de remplacement.

Service pour onduleurs centraux

Service pour onduleurs de chaîne

Transport

Sungrow couvrira les coûts de transport jusqu’au site du client ou du distributeur dans les territoires continentaux des pays et des régions où une filiale nationale ou un centre de service autorisé de Sungrow est présent, notamment : Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chili, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Norvège, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Thaïlande et Turquie.

L'installateur doit se charger du retour du produit défectueux à Sungrow dans le même emballage en bon état fourni dans un délai de 10 jours suivant la réception de l'appareil de remplacement. Tout produit non retourné dans ce délai donnera lieu à la facturation de l'unité de rechange au demandeur.

Remboursement des services Sungrow

L’installateur peut être admissible au remboursement des coûts de main-d'œuvre et d'expédition pour le remplacement et le retour de l’onduleur défaillant. Veuillez contacter Sungrow pour plus de détails.

Champ d'application de la garantie du fabricant

Un défaut dû aux circonstances suivantes ne sera pas couvert par la garantie du fabricant :

• non-conformité à la notice d'utilisation, au manuel d'installation et aux instructions de maintenance ;

• installation défectueuse de l'appareil ;

• démarrage non conforme de l'appareil ;

• dommages pendant le transport de l'appareil ;

• utilisation abusive de l'appareil ;

• ventilation insuffisante de l'appareil ;

• réparations non autorisées ;

• non-conformité aux règlements de sécurité et aux guides d'installation ;

• cas de force majeure (violente tempête, foudre, surtension, incendie, etc.) ;

• dommages à l'onduleur dus à d'autres parties de l'installation photovoltaïque ;

• défauts qui n'altèrent pas le bon fonctionnement de l'onduleur.

Les frais de voyage et de séjour ainsi que l'installation sur site, la modification et les coûts de maintenance ne sont pas couverts par la garantie. L’appareil de remplacement peut comporter des améliorations techniques qui peuvent ne pas être compatibles avec les autres composants du système photovoltaïque. Les coûts engagés en conséquence ne sont pas couverts par la garantie. Sungrow refusera les demandes d'indemnisation si l’électricité n’a pas été injectée dans le réseau ou n’a pas été consommée.

Portée géographique

Ces conditions de garantie s'appliquent uniquement dans les pays et régions hors de Chine

Autres droits juridiques

En plus de la garantie offerte par Sungrow, les consommateurs disposent de droits de garantie qui ne peuvent être exclus par la présente garantie. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la législation australienne de protection des consommateurs. Vous avez droit à un échange ou à un remboursement en cas de panne majeure et à une indemnisation pour tout autre dommage ou perte raisonnablement prévisible. Vous êtes aussi en droit de faire réparer ou remplacer les produits si leur qualité n’est pas acceptable et si la panne n’est pas importante. La garantie ne couvre pas les réclamations hors du champ d’application des droits énumérés dans le cadre de la garantie, à moins que des dispositions légales impératives stipulent une responsabilité de la part de Sungrow. Dans le cas de telles réclamations, veuillez contacter le vendeur de votre appareil.

Fondée en Chine en 1997, la société Sungrow Power Co. Ltd est pionnière dans les onduleurs pour le secteur des énergies renouvelables et fournit des installations qui livrent l'électricité efficacement et en toute sécurité quel que soit le lieu ou le moment.

Dès ses débuts, la stratégie de Sungrow a été d'investir largement dans l'innovation et le développement des produits. Actuellement, plus de 40 % des effectifs de Sungrow se consacrent à la recherche et au développement et posent les fondements de la croissance durable de l'entreprise. Avec un portefeuille complet de produits, les onduleurs Sungrow conviennent aux systèmes photovoltaïques à grande échelle pour le service public, aux installations commerciales et résidentielles, aux applications solaires et éoliennes de petite taille ainsi qu’aux parcs industriels d'éoliennes. Sungrow est le leader du marché du photovoltaïque chinois mais déploie également ses produits aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie, en Australie et dans les régions du Pacifique.

Les clients sont notre mission, car nous savons qu’en répondant à leurs besoins, nous garantissons l’avenir de Sungrow et sa réussite. Nous sommes à votre écoute et anticipons vos demandes pour construire ensemble un monde plus écologique.

Sungrow est heureux de pouvoir offrir « un service garanti » à ses clients. Cela consiste à apporter une réponse rapide et efficace en cas de dysfonctionnement des matériels ou des logiciels, afin d’assurer la fiabilité du réseau et la disponibilité à long terme. Nous visons une relation gagnant-gagnant entre vous, notre client, et Sungrow.

En général, tous les onduleurs produits par Sungrow sont garantis pendant 5 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 6 ans à compter de la date de production. Tous les accessoires du système (p. ex. SolarinfoWiFi, enregistreur Solarinfo, coffret de regroupement, etc.) sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 3 ans à compter de la date de production.

La garantie du fabricant Sungrow

En général, tous les onduleurs produits par Sungrow sont garantis pendant 5 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 6 ans à compter de la date de production. Tous les accessoires du système (p. ex. SolarinfoWiFi, enregistreur Solarinfo, coffret de regroupement) sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d'installation, mais pas plus de 3 ans à compter de la date de production.

Extensions de garantie

Les extensions de garantie pour les onduleurs ci-dessus peuvent vous couvrir au-delà de la fin de la garantie du fabricant. Elles vous protègent pendant 10, 15 ou 20 ans.

Procédure de demande de garantie

Si un appareil Sungrow sous garantie présente un dysfonctionnement, Sungrow va, à sa discrétion :
• réparer l'appareil dans ses locaux ou sur site ; ou
• fournir un produit de remplacement équivalent ou nouveau ; ou
• fournir des services de réparation via l’un de ses partenaires
Les électriciens qualifiés seront en mesure d’échanger l'onduleur et de le remettre en service.

Pour bénéficier de la garantie, veuillez soumettre une copie de la facture d'achat ou le rapport de mise en service, et un reçu de l'extension de garantie, le cas échéant. Le modèle et le numéro de série du produit doivent être fournis et lisibles. Sungrow se réserve le droit de refuser les services de garantie si ces informations ne sont pas fournies.

Les utilisateurs finaux doivent contacter l'installateur pour convenir d’un dépannage préliminaire ; celui-ci remettra la demande de garantie à Sungrow pour le compte de l'utilisateur. Il est de la responsabilité de l'installateur de collaborer avec le support technique de Sungrow pour résoudre le problème par téléphone ou par e-mail. Toute mesure prise en relation avec les demandes de garantie doit être coordonnée avec Sungrow. Sungrow se réserve le droit de refuser les demandes de garantie lorsque l'onduleur est remplacé sans son autorisation préalable.

Si l'onduleur est remplacé dans le cadre d'une demande de garantie, la période de garantie restante de l'onduleur d’origine sera transférée à l'onduleur de remplacement. Sungrow enregistrera le transfert de la garantie. Si la période de garantie restante est inférieure à 1 an, elle sera automatiquement prolongée de 1 an. Si l'onduleur prétendument défectueux est en définitive exempt de défauts ou si la panne n’est pas couverte par la garantie, conformément aux termes de la garantie, Sungrow facturera au demandeur les frais de la réparation et l’onduleur de remplacement.

Service pour onduleurs centraux

Service pour onduleurs de chaîne

Transport

Sungrow couvrira les coûts de transport jusqu’au site du client ou du distributeur dans les territoires continentaux des pays et des régions où une filiale nationale ou un centre de service autorisé de Sungrow est présent, notamment : Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chili, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Norvège, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Thaïlande et Turquie.

L'installateur doit se charger du retour du produit défectueux à Sungrow dans le même emballage en bon état fourni dans un délai de 10 jours suivant la réception de l'appareil de remplacement. Tout produit non retourné dans ce délai donnera lieu à la facturation de l'unité de rechange au demandeur.

Remboursement des services Sungrow

L’installateur peut être admissible au remboursement des coûts de main-d'œuvre et d'expédition pour le remplacement et le retour de l’onduleur défaillant. Veuillez contacter Sungrow pour plus de détails.

Champ d'application de la garantie du fabricant

Un défaut dû aux circonstances suivantes ne sera pas couvert par la garantie du fabricant :
• non-conformité à la notice d'utilisation, au manuel d'installation et aux instructions de maintenance ;
• installation défectueuse de l'appareil ;
• démarrage non conforme de l'appareil ;
• dommages pendant le transport de l'appareil ;
• utilisation abusive de l'appareil ;
• ventilation insuffisante de l'appareil ;
• réparations non autorisées ;
• non-conformité aux règlements de sécurité et aux guides d'installation ;
• cas de force majeure (violente tempête, foudre, surtension, incendie, etc.) ;
• dommages à l'onduleur dus à d'autres parties de l'installation photovoltaïque ;
• défauts qui n'altèrent pas le bon fonctionnement de l'onduleur.
Les frais de voyage et de séjour ainsi que l'installation sur site, la modification et les coûts de maintenance ne sont pas couverts par la garantie. L’appareil de remplacement peut comporter des améliorations techniques qui peuvent ne pas être compatibles avec les autres composants du système photovoltaïque. Les coûts engagés en conséquence ne sont pas couverts par la garantie. Sungrow refusera les demandes d'indemnisation si l’électricité n’a pas été injectée dans le réseau ou n’a pas été consommée.

Portée géographique

Ces conditions de garantie s'appliquent uniquement dans les pays et régions hors de Chine

Autres droits juridiques

En plus de la garantie offerte par Sungrow, les consommateurs disposent de droits de garantie qui ne peuvent être exclus par la présente garantie. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la législation australienne de protection des consommateurs. Vous avez droit à un échange ou à un remboursement en cas de panne majeure et à une indemnisation pour tout autre dommage ou perte raisonnablement prévisible. Vous êtes aussi en droit de faire réparer ou remplacer les produits si leur qualité n’est pas acceptable et si la panne n’est pas importante. La garantie ne couvre pas les réclamations hors du champ d’application des droits énumérés dans le cadre de la garantie, à moins que des dispositions légales impératives stipulent une responsabilité de la part de Sungrow. Dans le cas de telles réclamations, veuillez contacter le vendeur de votre appareil.